Instrucciones para la presentación de reclamos en línea por daños y pérdidas

 Para presentar su reclamo, necesita conocer suel número de rastreoyfecha de envío.

Paso 1:

• Ingrese el número de seguimiento y la fecha de envío
• Especifique su tipo de reclamo: daño o pérdida

Paso 2:

• Complete el formulario de reclamos en línea
• Verifique la información ingresada y envíe el formulario de reclamo

Paso 3:

• Imprima 2 copias de la página de confirmación final. Guarde una copia para su propia referencia.
• Reúna la siguiente documentación (si es necesario):
  
  
  • Fotocopia de la copia impresa de FedEx Airbill/FedEx Ship Manager y/o FedEx Ground Pick-up Record
    
    
  • Toda la documentación relacionada con la prueba de valor (p. ej., copia de la factura original del vendedor/proveedor, copia de la factura/recibo minorista, pantalla de confirmación final si se realiza un pedido en línea con comprobante de pago, factura de reparación detallada o declaración de no reparación, tasaciones, declaración de gastos, o cualquier otra documentación aplicable)
    
    
  • Número(s) de serie de la mercancía, si corresponde

Paso 4:

• Envíe sus documentos de respaldo utilizando una de las siguientes opciones:

• Opción 1:Adjunte sus documentos de respaldo en línea. (Esta opción está disponible cuando presenta su reclamo en línea).

 

• Opcion 2:Envíe por fax o correo una de las páginas de confirmación impresas (del paso 3) con su documentación de respaldo a:

FedEx
Departamento de Reclamos de Carga
apartado de correos 256
Pittsburgh, Pensilvania 15230
Fax877.229.4766

Si envía sus reclamaciones por fax, recibirá una confirmación a vuelta de fax.

Paso 5:

Llame al servicio de atención al cliente al1.800.GoFedEx (1.800.463.3339)para programar una inspección si se le indica que lo haga.