Instructions de dépôt de réclamation en ligne pour les dommages et les pertes

 Afin de déposer votre réclamation, vous devez connaître votre Numéro de suivi et date de navire.

Étape 1:

• Entrez le numéro de suivi et la date du navire
• Spécifiez votre type de réclamation: dommages ou perte

Étape 2:

• Remplissez le formulaire de réclamation en ligne
• Vérifiez les informations saisies et soumettez le formulaire de réclamation

Étape 3:

• Imprimez 2 copies de la page de confirmation finale. Gardez une copie pour votre propre référence.
• Rassemblez la documentation suivante (si nécessaire):
  
  
  • Photocopie de FedEx Airbill / FedEx Ship Manager Printout et / ou FedEx Ground Prenc-Up Record
    
    
  • Toutes les documents liés à la preuve de valeur (par exemple, la copie de la facture originale du fournisseur / fournisseur, la copie de la facture / réception de détail, l'écran de confirmation finale si la commande en ligne avec preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, évaluations, Déclaration de dépenses, ou toute autre documentation applicable)
    
    
  • Numéro de série de marchandises, le cas échéant

Étape 4:

• Soumettez vos documents de support à l'aide de l'une des options suivantes:

• Option 1:Joignez vos documents à l'appui en ligne. (Cette option est disponible lorsque vous déposez votre réclamation en ligne.)

 

• Option 2:Fax ou courrier l'une des pages de confirmation imprimées (à partir de l'étape 3) avec votre documentation de support à:

FedEx
Le département des revendications de la cargaison des revendications.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 877.229.4766

Si vous faxez vos réclamations, vous recevrez une confirmation par télécopieur de retour.

Étape 5:

Appeler le service client à 1.800.gofedex (1.800.463.3339) pour planifier une inspection si vous le faisiez.