Για να πετύχουν οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, η διαχείριση των μελών είναι απαραίτητη. Ένα καλά διαχειριζόμενο πρόγραμμα συμμετοχής μπορεί να οδηγήσει σε ισχυρότερους δεσμούς, αυξημένη συμμετοχή και συνεχή υποστήριξη. Σημαντικές πτυχές της διαχείρισης των μη κερδοσκοπικών μελών θα καλύπτονται σε αυτό το κομμάτι, μαζί με στρατηγικές για να το κάνετε αυτό που θα βοηθήσει τον οργανισμό σας να αυξηθεί και να παραμείνει βιώσιμη μακροπρόθεσμα.

1. Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χειρίζονται τις συμμετοχές

Η μη κερδοσκοπική διαχείριση συμμετοχής είναι η διαδικασία συμμετοχής, πρόσληψης και διατήρησης ατόμων ή ομάδων που μοιράζονται την αποστολή του μη κερδοσκοπικού οργανισμού. Συχνά με τη μορφή δώρα, εθελοντική εργασία ή υπεράσπιση, αυτά τα μέλη αναμένουν τακτική επικοινωνία και συμμετοχή σε αντάλλαγμα για τις συνεισφορές τους.

Η διατήρηση των συνδέσεων αυτών των υποστηρικτών και η αίσθηση της αξίας μέσω της αποτελεσματικής διοίκησης των μελών ενισχύει την πίστη και τη συνεχιζόμενη υποστήριξή τους.

2. Βασικά στοιχεία της διοίκησης μελών

• Στρατολόγηση: Η ανάπτυξη της βάσης μέλους του μη κερδοσκοπικού οργανισμού σας είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση των πόρων της και την προσέγγισή της. Μια απλή διαδικασία υποβολής αιτήσεων, η εκτεταμένη προώθηση της αποστολής και τα δελεαστικά οφέλη - όπως η πρόσβαση σε ειδικό περιεχόμενο ή εκδηλώσεις - είναι όλα σημαντικά.
• Σύμπλεξη: Η διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων απαιτεί τη διατήρηση των εμπλεκόμενων ατόμων. Τα μέλη μπορούν να παραμείνουν ενημερωμένα και να ενδιαφέρονται όταν επικοινωνείτε συχνά μαζί τους μέσω ενημερωτικών δελτίων, κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ή ενημερώσεων έργου. Η οργάνωση εκδηλώσεων αποκλειστικά για μέλη ή η προσφορά εθελοντικών ευκαιριών μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της συμμετοχής.
• Κράτηση: Είναι λιγότερο δαπανηρό να κρατάτε τα υπάρχοντα μέλη παρά να βρείτε νέα. Express ευγνωμοσύνη στα τρέχοντα μέλη σας για την υποστήριξή τους και παρέχει ανταμοιβές όπως ειδικά εισιτήρια εκδηλώσεων, αναφορές ενημερωτικών δελτίων ή χειρόγραφα μηνύματα εκτίμησης.
• Διαχείριση δεδομένων: Είναι κρίσιμο να διατηρήσετε ένα κανονικό αρχείο για τα στοιχεία επικοινωνίας των μελών σας, το ιστορικό δωρεάς και τη συμμετοχή των εκδηλώσεων. Για να επιταχύνουν αυτή τη διαδικασία και να διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με τα μέλη και να παρακολουθούν τη δραστηριότητά τους, πολλοί φιλανθρωπικοί οργανισμοί απασχολούν λογισμικό διαχείρισης μελών.

3. Επιλογή λογισμικού για διαχείριση μέλους

Η μη κερδοσκοπική διαχείριση συμμετοχής μπορεί να γίνει πολύ πιο εύκολη με την τεχνολογία. Αυτοματοποίηση διαδικασιών όπως η παρακολούθηση της εμπλοκής των μελών, η αποστολή επικοινωνιών και η επεξεργασία ανανεώσεων μπορούν να ενισχυθούν από το λογισμικό διαχείρισης μελών. Τα παρακάτω είναι σημαντικά χαρακτηριστικά για αναζήτηση σε μια λύση λογισμικού:

• Αυτοματοποιημένη επικοινωνία: Εργαλεία που στέλνουν εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενημερώσεις βάσει της δραστηριότητας ή των συμφερόντων μελών.
• Πύλες μελών: Δώστε στα μέλη πρόσβαση σε αποκλειστικούς πόρους, τη δυνατότητα σύνδεσης και τη δυνατότητα να αλλάξετε τις πληροφορίες τους.
• Διαχείριση συμβάντων: Το λογισμικό που διευκολύνει την εγγραφή μελών, την παρακολούθηση της παρακολούθησης και την επεξεργασία πληρωμών.
• Αναφορά: Για να βοηθήσει στον στρατηγικό σχεδιασμό, το λογισμικό μπορεί να παράγει αναφορές σχετικά με τις δωρεές συγκέντρωσης κεφαλαίων, τη συμμετοχή των μελών και τα ποσοστά ανανέωσης.

Οι δημοφιλείς πλατφόρμες διαχείρισης μελών περιλαμβάνουν:

• Ράβδος: Ένα ολοκληρωμένο εργαλείο για τη διαχείριση των μελών, τις εκδηλώσεις, τις θέσεις εργασίας, το CRM, τις πύλες, τις υπενθυμίσεις, τους καταλόγους μελών και την εμπλοκή της κοινότητας. Το Raklet είναι καλύτερο για δοκιμές επειδή είναι δωρεάν για έως και 50 επαφές (μετά από το οποίο υπάρχει κόστος 4%). Το μηνιαίο κόστος των μεγαλύτερων μελών ξεκινά από $ 100, με τέλος 2% για 1.000 συνδέσεις, και φτάνει τα $ 400, με αμοιβή 1% για 10.000 επαφές.

Άλλες πλατφόρμες που παρέχουν μια ποικιλία εργαλείων για τη βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων της εταιρείας σας είναι τα μέλη, το NeonCRM και το άγριο βερίκοκο.

4. Δημιουργία ισχυρής πρωτοβουλίας μελών

Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί θα πρέπει να επικεντρωθούν στην προστιθέμενη αξία για τα μέλη τους προκειμένου να έχουν ένα ισχυρό πρόγραμμα συμμετοχής. 

• Δώστε στα μέλη αποκλειστική πρόσβαση σε φόρουμ που προορίζονται για μέλη, καταχώριση πρώιμης εκδήλωσης ή ειδικό περιεχόμενο.
• Αναγνωρίστε δημοσίως τις συνεισφορές των μελών σας χρησιμοποιώντας ενημερωτικά δελτία, κοινωνικά μέσα ή γεγονότα.
• Πρωτοβουλίες με γνώμονα τα μέλη: Δημιουργήστε μια αίσθηση ότι ανήκουν στα μέλη με τη συμμετοχή τους στη λήψη αποφάσεων και ζητώντας τις απόψεις τους για νέα έργα ή πρωτοβουλίες.

5. Κορυφαίες στρατηγικές για την επίτευξη

• Εξατομικευμένη επικοινωνία: Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα, τις προτιμήσεις και την προηγούμενη συμμετοχή κάθε ατόμου.
• Συχνά συμμετέχετε: Τα μέλη παραμένουν συνδεδεμένα με συχνή σημεία επαφής, όπως το webinar προσκαλεί ή τα μηνιαία ενημερωτικά δελτία.
• Λάβετε εισροές: Χρησιμοποιήστε έρευνες ή συζητήσεις one-on-one για να λάβετε συστηματικά εισροή από τα μέλη. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτήν την είσοδο για να βελτιώσετε το πρόγραμμα μέλους σας.
• Αναγνωρίστε ορόσημα: Express ευγνωμοσύνη με μικροσκοπικά δώρα ή χειρόγραφες σημειώσεις σχετικά με τις επετείους, τα γενέθλια ή αξιοσημείωτες συνεισφορές.

Ο στόχος της μη κερδοσκοπικής διαχείρισης συμμετοχής είναι να δημιουργήσει και να διατηρήσει βαθιές σχέσεις με άτομα που μοιράζονται τις αξίες σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο πρόγραμμα συμμετοχής που υποστηρίζει τους στόχους του μη κερδοσκοπικού οργανισμού σας επικεντρώνοντας στην πρόσληψη, τη δέσμευση και τη διατήρηση και τη χρήση των κατάλληλων πόρων. Η μακροπρόθεσμη επιτυχία για τον οργανισμό σας μπορεί να επιτευχθεί με την εφαρμογή των βέλτιστων πρακτικών, την παροχή αξίας και τη διατήρηση της δέσμευσης των μελών.